ADM-261 試験問題 61
クライアントがパブリック Web サイトでアイデアを実現できるようにするには、どのテクノロジを使用しますか? 正解は 2 つあります。
ADM-261 試験問題 62
Universal Containers のカスタマー サービス技術者は、サービス コールを完了するために、顧客サイトで次の情報にアクセスする必要があります。 * 顧客の注文履歴 * 契約サポートのレベル * 交換可能な部品のリスト Salesforce をどのシステムと統合すれば、この情報を取得して現場の技術者が利用できるでしょうか。
ADM-261 試験問題 63
Universal Containers は、カスタマー サービス、テクニカル サポート、フィールド サービス コンタクト センター全体で、顧客満足度、平均処理時間、初回通話解決の KPI スコアを改善する必要があります。
KPI スコアを向上させるためにコンサルタントが考慮すべき 2 つの項目はどれですか? 2 つの回答を選択してください
KPI スコアを向上させるためにコンサルタントが考慮すべき 2 つの項目はどれですか? 2 つの回答を選択してください
ADM-261 試験問題 64
サービス担当者がケースを表示する場合、同じアカウントの他のケースのケース履歴を確認する必要があることがよくあります。
この要件をサポートするために、コンサルタントは照明サービス コンソールをどのように構成する必要がありますか?
この要件をサポートするために、コンサルタントは照明サービス コンソールをどのように構成する必要がありますか?
ADM-261 試験問題 65
Universal Containers のコンタクト センターでは、ケースのエスカレーション率を測定して経営陣に伝えたいと考えています。この要件を満たすためにコンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?