ADM-261 試験問題 81
Universal Containers は、通話が請求問題に関するものである場合、コンタクト センター エージェントに顧客の支払い履歴へのアクセスを提供する必要があります。次の点を考慮する必要があります。
* 請求に関する問題は、通話の 5% 未満を占めます。
* 請求データは 2,000 万件を超えるレコードを含む外部システムに保存されます。
* エージェントは、Salesforce と請求システムに対して個別のログイン セッションを維持することを望んでいません。
コンサルタントが推奨すべき 2 つのソリューションはどれですか? 2 つの回答を選択してください
* 請求に関する問題は、通話の 5% 未満を占めます。
* 請求データは 2,000 万件を超えるレコードを含む外部システムに保存されます。
* エージェントは、Salesforce と請求システムに対して個別のログイン セッションを維持することを望んでいません。
コンサルタントが推奨すべき 2 つのソリューションはどれですか? 2 つの回答を選択してください
ADM-261 試験問題 82
Universal Containers の電子メール ポリシーでは、すべての電子メール トラフィックをファイアウォール内に留めておくことが義務付けられています。現在、同社には 5 つの異なるタイム ゾーンからの電子メールを処理する 200 人のサポート エージェントがいます。コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか。
ADM-261 試験問題 83
ユニバーサル コンテナーズのコンタクト センターでは、電話、電子メール、公開 Web サイト、コミュニティを通じてサポートを提供しています。コンタクト センターのマネージャーは、最近のセルフサービス イニシアチブの成功を経営陣に示したいと考えています。コンタクト センターのマネージャーが経営陣に提示すべき 2 つのレポートはどれですか。2 つの回答を選択してください。
ADM-261 試験問題 84
UniversalContainers は、コール センター エージェント向けに Salesforce Knowledge を実装しています。同社では、採用を促進するためにエージェントがナレッジ ベースに貢献できるようにする必要があります。これらの要件をサポートする機能はどれですか。
ADM-261 試験問題 85
Universal Containers は、顧客がサポート エージェントと電子メールでやり取りできるように、Email-to-Case 機能を有効にしました。Email-to-Case で利用できるオプションはどれですか? (2 つ選択)
