Universal Containers には、Salesforce Knowledge を使用する 4 つの社内部門があります。コンプライアンス要件では、検索を実行するときに各部門が自分の記事にのみアクセスできるようにすることが義務付けられています。この要件を満たすためにコンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?

UniversalContainers のサポート マネージャーは、組織全体のケースの可視性を向上させたいと考えており、製品マネージャーがケース管理プロセスにもっと関与する必要があると判断しました。サポート マネージャーは、各製品に対して定義済みのケース チームを作成し、サポート エージェントが各ケースに適切なケース チームを追加できるようにトレーニングしました。製品マネージャーが、自分の製品に対して作成されたケースをすばやく確認して確認できるようにするには、どの 2 つのソリューションを使用すればよいでしょうか。2 つの回答を選択してください。

サポートエージェントは、顧客がカスタマーサポートを受ける資格があるかどうかを確認する必要があります。顧客がサポートを受ける資格があるかどうかを確認するために使用される 2 つのオブジェクトはどれですか。2 つの回答を選択してください。

UC のサポート チームでは、顧客がサポートに関する問い合わせを自由形式の電子メール (Outlook、Gmail、Yahoo など) で送信することを義務付けています。追加の要件は次のとおりです。
お問い合わせごとに最大20MBの添付ファイルをサポート
1日あたり1万件以上の問い合わせ
これらの要件を満たすためにコンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?

KCS（ナレッジセンタードサポート）とは何ですか？ 2つの回答を選択してください