ADM-261 試験問題 71
ユニバーサル コンテナーのサポート管理チームは、過去数か月間に顧客がサポートを求めて電話をかけたときの待ち時間が増加していることに気付きました。顧客の待ち時間を短縮するためにコンサルタントが提案すべき 2 つの推奨事項は何ですか? 2 つの回答を選択してください
ADM-261 試験問題 72
Universal Containers の 1 つの事業部門では、数年間 Service Cloud を使用しています。別の事業部門をプラットフォームに移行しているときに、システム管理者が 200,000 件のケース レコードを誤ってインポートし、既存のレコードの重大なデータ破損が発生しました。利用可能な最新のデータ バックアップは 90 日以上前のものです。コンサルタントはどのオプションを推奨すべきでしょうか。
ADM-261 試験問題 73
ユニバーサル コンテナーは、エージェントがケースを解決できるようにナレッジを実装したいと考えています。この要件を満たすためにコンサルタントが行うべき 3 つの推奨事項は何ですか。3 つの回答を選択してください。
ADM-261 試験問題 74
UCs は、コンタクト センターに Salesforce Knowledge を実装しています。コンタクト センターには、サポートする製品ごとに専用のサポート チームがあります。コンタクト センターのエージェントは、サポートする製品の記事のみを表示できる必要があります。この要件を満たすために、コンサルタントはどのようなソリューションを推奨すべきでしょうか。
ADM-261 試験問題 75
ソーシャル チャネルからケースをルーティングするにはどの方法を使用できますか?
