ADM-261 試験問題 56
Universal Containers のカスタマー サポート組織は、コール センターにナレッジ センター サポート (KCS) を実装しました。ただし、コール センターの管理者は、エージェントが新しいナレッジ記事を必要な頻度で投稿していないと考えています。
この状況に対処するために会社がすべきことはどれですか? 2つの回答を選択してください
この状況に対処するために会社がすべきことはどれですか? 2つの回答を選択してください
ADM-261 試験問題 57
ある会社では、それぞれ独自のメンテナンス スケジュールを持つ 2 つの製品を販売しています。
この要件を満たすためにコンサルタントが実装を推奨すべき機能はどれですか?
この要件を満たすためにコンサルタントが実装を推奨すべき機能はどれですか?
ADM-261 試験問題 58
UC には 3 層のコンタクト センターがあります。ケースは、重大度、優先度、複雑さ、または SLA に基づいて、Tier 1 または Tier 2 にルーティングされます。ケースは、Tier 1 と Tier 2 によってエスカレーションされた場合にのみ、Tier 3 に割り当てられます。UC はケースのエスカレーションをどのように測定できますか?
ADM-261 試験問題 59
UC のサービス センターでは、新しい製品ラインのサポートを提供する必要があります。製品マネージャーは、顧客から新しい欠陥が報告されるたびに通知を受け取りたいと考えています。この要件を満たすためにコンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか。
（回答を1つ選択）
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ADM-261 試験問題 60
ユニバーサル コンテナーズは、年間 400 万から 600 万のペースで新しいケースが追加されることを認識しており、長期にわたってパフォーマンスを維持したいと考えています。推奨される 2 つの手法のうち、どれを活用すべきでしょうか。2 つの回答を選択してください。
