ADM-261 試験問題 31
ユニバーサル コンテナーは Salesforce ナレッジを実装しており、サービス マネージャーはエージェントにナレッジ ベースの使用を推奨したいと考えています。サービス マネージャーはどのメトリックを監視する必要がありますか? (回答を 1 つ選択)
ADM-261 試験問題 32
エージェントの生産性を向上させるケース管理ソリューションを設計する場合、最初にどの Service Cloud 機能を考慮する必要がありますか? 回答を 2 つ選択してください。
ADM-261 試験問題 33
マネージャーは、平均ケース期間の増加に気付きました。これは顧客満足度に悪影響を及ぼしています。
マネージャーは、ライフサイクル中にケースが各ステータスで費やした時間を比較したいと考えています。
どのレポートソリューションを推奨すべきでしょうか?
マネージャーは、ライフサイクル中にケースが各ステータスで費やした時間を比較したいと考えています。
どのレポートソリューションを推奨すべきでしょうか?
ADM-261 試験問題 34
業界のベストプラクティスに合わせて情報技術インフラストラクチャライブラリ (ITIL) を実装する可能性が高いコンタクトセンターの種類はどれですか?
ADM-261 試験問題 35
あるコンサルティング会社が、ある企業に新しい Service Cloud プラットフォームを実装するために採用されました。この企業では、迅速な反復と迅速なプロジェクト完了が求められています。チェックインと改良のために、頻繁なプロジェクト更新を要求しています。
与えられた要件を満たすためにコンサルタントはどの方法論を推奨すべきでしょうか?
与えられた要件を満たすためにコンサルタントはどの方法論を推奨すべきでしょうか?