最近の製品リコールにより、Universal Containers ではコンタクト センターへの毎日の電話が 50% 増加しました。コンタクト センターでは、エージェントが 12 時間シフトで勤務し、サポートを 24 時間 365 日体制に増やしました。サービス担当副社長は、増加する電話量に対応するための時間の増加と追加コストの維持能力について懸念しています。
電話の問い合わせが増えることを見越して、コンサルタントはどのような提案をすべきでしょうか?

Salesforce Knowledge のどの機能を活用して、顧客向けの製品情報 Web サイトを作成できますか? 回答を 2 つ選択してください。

Universal Containers は、新しいサービス担当者のトレーニングを行っています。トレーニングの一部には、顧客からのライブ エージェント チャットの対応が含まれます。ただし、コンタクト センター マネージャーがチャット セッションを監視して、サービス担当者の応答がプロフェッショナルかつ正確であり、必要に応じてサポートできることを確認することが重要です。
このニーズをサポートするためにコンサルタントはどのような Lightning コンソール機能を構成する必要がありますか?

ユニバーサル コンテナーのサポート マネージャーは、組織全体のケースの可視性を向上させたいと考えており、製品マネージャーがケース管理プロセスにさらに関与する必要があると判断しました。サポート マネージャーは、各製品に対して定義済みのケース チームを作成し、サポート エージェントが各ケースに適切なケース チームを追加できるようにトレーニングしました。製品マネージャーが自分の製品に対して作成されたケースをすばやく確認して確認できるようにするには、どの 2 つのソリューションを使用すればよいでしょうか。2 つの回答を選択してください。

クイックアクションをマクロで使用する前に必要な 2 つの構成手順はどれですか? 2 つの回答を選択してください