ADM-261 試験問題 21
Universal Containers はテレセールス コンタクト センターを立ち上げる予定です。設計ではどのような点に留意すべきでしょうか?
2つの回答を選択してください。
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ADM-261 試験問題 22
エージェントの作業時間が最も短いサポート チャネルはどれですか?
ADM-261 試験問題 23
営業エンジニアは、フィールド編集、電子メール、ケースコメント、および関連オブジェクトを 1 ページに一覧表示できる必要があります。これはどのように実現できますか?
ADM-261 試験問題 24
カスタマー サポート エージェントは、製品関連のケースを除くすべてのケースで、ケース情報とともに顧客関連の情報を表示する機能を必要としています。製品関連のケースでは、エージェントはケース情報とともに製品情報も表示したいと考えています。
この要件を満たすにはコンソールをどのように構成すればよいでしょうか?
この要件を満たすにはコンソールをどのように構成すればよいでしょうか?
ADM-261 試験問題 25
Universal Containers はケース管理に Lightning サービス コンソールを使用しており、クリックして通話する機能を有効にするためにソフトフォンを追加したいと考えています。
Salesforce でソフトフォンを動作させるために必要な 3 つの設定はどれですか? 3 つの回答を選択してください
Salesforce でソフトフォンを動作させるために必要な 3 つの設定はどれですか? 3 つの回答を選択してください