ADM-261 試験問題 6
サービスが実装される前は、コンタクト センターはケース タイプ別にケースを割り当てることができませんでした。ディレクター サポートは、新しく設定された割り当てルールが各エージェントに同様の数のケースを割り当てているかどうかを判断するために、どのメトリックを調べる必要があるかを知る必要があります。どのメトリックを推奨しますか? 2 つの回答を選択してください
ADM-261 試験問題 7
コンタクト センター マネージャーは、新しい従業員管理システムの導入後の業務の改善を測定したいと考えています。
コンタクト センター マネージャーは、新しい従業員管理システムの導入後の業務の改善を測定したいと考えています。
新しい労働力管理システムの成功を評価するために使用できる 2 つの指標はどれですか。2 つの回答を選択してください。
コンタクト センター マネージャーは、新しい従業員管理システムの導入後の業務の改善を測定したいと考えています。
新しい労働力管理システムの成功を評価するために使用できる 2 つの指標はどれですか。2 つの回答を選択してください。
ADM-261 試験問題 8
Universal Containers は新製品のフルラインを発売しており、Service Cloud は次の要件をサポートする必要があります。
* エージェントは他のチームと協力する必要があります。
* 特定の製品に関する優先度の高いケースについては、製品開発チームに通知する必要があります。
これらの要件を満たすソリューションはどれでしょうか?
* エージェントは他のチームと協力する必要があります。
* 特定の製品に関する優先度の高いケースについては、製品開発チームに通知する必要があります。
これらの要件を満たすソリューションはどれでしょうか?
ADM-261 試験問題 9
Universal Containers は、エージェントがサービス レベル契約の範囲内で作業していることを保証するために、顧客にさまざまなレベルのサポートを提供することを計画しています。コンサルタントはどの機能を考慮すべきでしょうか。
ADM-261 試験問題 10
コンタクト センターのエージェントは、Chatter で専門家 (SME) を活用して顧客の複雑な問題を解決したいと考えています。SME の関与を高め、Chatter でケースを完了まで追跡するための推奨ソリューションは何ですか?