ADM-261 試験問題 101
Universal Containers では、サポート エージェントのエクスペリエンスを向上させて効率的に作業できるように、Salesforce をカスタマイズする必要があります。
Service Cloud が必要な 2 つの機能はどれですか?
Service Cloud が必要な 2 つの機能はどれですか?
ADM-261 試験問題 102
マイルストーンを追加できるのはどの 3 つのオブジェクト タイプですか? 3 つの回答を選択してください
ADM-261 試験問題 103
Universal Containers コンタクト センターにはスペイン語を話すカスタマー サポート エージェントがおり、スペイン語が優先言語であるすべてのケースをこれらのエージェントがリアルタイムで処理することを望んでいます。Universal Containers では、顧客が電話やチャットでエージェントに連絡できます。; これをサポートするには、どのソリューションを実装する必要がありますか?
ADM-261 試験問題 104
Universal Containers は、Service Cloud 実装の開発とテストを完了しており、サンドボックス環境から本番環境に機能を移行する予定です。
移行機能には何を使用すればよいですか?
移行機能には何を使用すればよいですか?
ADM-261 試験問題 105
ライブエージェントのチャットリクエストに、担当者が効果的に応答するのに十分な情報が含まれていることを確認するには、コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?