インサイド セールス コンタクト センター マネージャーは、コンタクト センターの ROI を評価したいと考えています。マネージャーが ROI を評価するために使用する必要がある 3 つの指標はどれですか? 3つの答えを選択してください

Universal Containers は、電源ユニットからの電子送信に基づいてケースを開始します。ケース管理プロセスは次のとおりです。
作業指示書がフィールド サービス チームに送信され、技術的なレビューが行われます。
技術レビューが終了したら、エージェントは顧客に連絡してアクティビティを確認する必要があります。
ケースは、カスタマー レビューが完了した後にのみクローズできます。
Universal Containers は、ワーク オーダーと顧客の連絡先を子ケースとして保存するか、関連するカスタム オブジェクトに保存するかを決定する必要があります。
これらの要件を満たすためにコンサルタントが考慮する必要がある 3 つの側面はどれですか?
3つの答えを選択してください

Universal Containers は、サポート エージェントがケースの作成に費やす時間を削減しようとしています。ケース作成の新しい方法では、1 日に 4000 ～ 5000 件の新しいケースを処理できる必要があり、顧客が 25 MB 未満のドキュメントを添付できる必要があります。
コンサルタントはどの方法を提案する必要がありますか?

Universal Containers は最近、Salesforce Knowledge の実​​装を展開しました。ただし、ユーザーは、Salesforce コンソールの Knowledge One ウィジェットに表示される、信頼性が低く関連性のないナレッジ記事を見つけています。
品質チェックの欠如に対処するためにコンサルタントが推奨する必要がある 2 つのアクションはどれですか?
2つの答えを選択してください

Universal Containers は、Salesforce に何百万もの顧客を抱えていますが、過去にサポートケースを開いたのはごくわずかな割合です。最近、Universal Containershas はカスタマー コミュニティを実装し、顧客が認証されたユーザーになることを許可して、セルフサービス率を上げることを計画しています。コミュニティで顧客を有効にするには、どの 2 つの方法を使用する必要がありますか? 2つの答えを選択してください