ADM-261 試験問題 36
Universal Containers のサポート マネージャーは、組織全体のケースの可視性を向上させたいと考えており、製品マネージャーがケース管理プロセスにもっと関与する必要があると判断しました。サポート マネージャーは、製品ごとに定義済みのケース チームを作成し、サポート エージェントをトレーニングして、適切なケース チームを各ケースに追加します。製品マネージャーが製品用に作成されたケースをすばやく確認して確認できるようにするソリューションを 2 つ選択してください。2つの答えを選択してください
ADM-261 試験問題 37
ある企業が 2 つの製品を販売しており、それぞれに独自のメンテナンス スケジュールが設定されています。
この要件を満たすために、コンサルタントはどの機能を実装することを推奨する必要がありますか?
この要件を満たすために、コンサルタントはどの機能を実装することを推奨する必要がありますか?
ADM-261 試験問題 38
ユニバーサル コンテナはセールスフォース ナレッジを実装しており、サービス マネージャはエージェントにナレッジ ベースの使用を奨励したいと考えています。サービス マネージャーはどのメトリックを監視する必要がありますか? (1つ選んでください)
ADM-261 試験問題 39
顧客が UniversalContainers のサービス デスクに電話します。通話に割り当てられたエージェントは、問題を把握するためにケースを作成しましたが、後で発信者がサポートの対象ではないことに気付きました。シナリオが将来発生するのを防ぐために、コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?
ADM-261 試験問題 40
Universal Containers は、再販業者が顧客アカウントを管理し、ケースのステータスを送信および追跡し、レポートとダッシュボードを表示できる安全なポータルを提供したいと考えています。
コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?
コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?
