ある企業がナレッジ記事をカスタマー コミュニティに公開したいと考えています。記事は、コミュニティ メンバーが簡単に移動できるように編成する必要があります。コンサルタントは何を推奨する必要がありますか?

Salesforce ナレッジの導入を測定するために、コンタクト センターのマネージャーはどのような指標を考慮する必要がありますか?
(2つ選択)

Universal Containers は、2,000 万人の顧客に次のことができるポータルを提供したいと考えています。
- お問い合わせの送信、
- それらの問い合わせのステータスを監視し、
- 連絡先情報を表示します。
これらの要件を満たすには、どのタイプのポータルライセンスが顧客に最も適していますか?

レポートには、エージェントがケースを解決するために費やした平均時間が表示されます。12 人のエージェントのうち 9 人が、ケースの解決にほぼ同じ時間を費やしています。ただし、エージェント A はケースを解決するための平均時間がはるかに短く、エージェント B と C はケースを解決するための平均時間がはるかに長くなります。スーパーバイザーはこのデータを使用して、チーム全体でエージェントが費やす平均時間の一貫性を高めるにはどうすればよいでしょうか? 3 つの答えを選択してください:

Universal Containers は、顧客のケースでサービス レベル アグリーメントを維持したいと考えています。顧客には、サービス契約に基づいてさまざまなサービス レベルが提供されます。カスタマー サービスの VP は、サービス クラウドを使用して追跡し、ケースが特定の段階を完了していない場合に上級管理職にアラートが送信されるようにしたいと考えています。
この要件に対処するために、コンサルタントはどのサービス クラウド機能を推奨する必要がありますか?