ADM-261 試験問題 6
Universal Containers は、コンタクト センターのエスカレートされたケースの数を減らすことを目標に、Salesforce サービス クラウドを実装しました。コンタクト センターのマネージャーは、これを分析するためにどのメトリックを使用する必要がありますか?
ADM-261 試験問題 7
次のうち、「Automated Case User」を利用しているのはどれですか (3 つの回答を選択してください)。
ADM-261 試験問題 8
Universal Containers は、ケースの管理に Service Cloud Console を使用しています。彼らは、Salesforce ソフトフォンを追加して、クリック ツー ダイヤル機能を有効にしたいと考えています。SoftPhone が Salesforce で機能するには、何を設定する必要がありますか?; 3つの答えを選択してください
ADM-261 試験問題 9
Salesforce 機能を本番環境にデプロイするときに使用する必要がある 3 つのベスト プラクティスは何ですか?
3つの答えを選択してください
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ADM-261 試験問題 10
Universal Containers の顧客サポート組織は、コール センターに Knowledge Centered Support (KCS) を実装しました。ただし、コール センターの管理者は、エージェントが必要な頻度で新しいナレッジ記事を提供していないと考えています。
この状況に対処するために会社がすべきことはどれですか? 2つの答えを選択してください
この状況に対処するために会社がすべきことはどれですか? 2つの答えを選択してください