Universal Containersは、ケースが作成される前に、顧客がサポートを受ける資格があることを確認するプロセスを作成したいと考えています。コンサルタントは、この要件を満たすために資格管理を使用することをお勧めします。資格管理機能を使用すると、どのようなメリットが得られますか？2つの答えを選択してください。

次の場合、任意のキューリストビューから、ユーザーは1つ以上のケースの所有権を取得できます。（3つの回答を選択）

Universal ContainersのITポリシーは、サードパーティのソフトウェアが従業員のコンピュータにインストールされるのを防ぎます。
ただし、サービス担当副社長は、顧客の電子メールからケースを自動的に作成するように求めています。
コンサルタントはどのようなソリューションを推奨する必要がありますか？

Universal Containersは、顧客をサポートするために新しいWebプレゼンスを実装したいと考えています。次の要件があります。
*訪問者が登録またはログインせずにナレッジ記事を検索する機能
* 100万人を超える登録済みのお客様が、ケースを安全に送信し、それらのケースのステータスを表示する機能
*登録済みの顧客にホワイトペーパーを表示する機能
*登録済みの顧客がお気に入りのナレッジ記事を保存して後で簡単にアクセスできるようにする機能コンサルタントは、ソリューションの一部として何を推奨する必要がありますか？

UCには、見込み客にコールドコールを行い、見込み客にルーティングされた見込み客をフォローアップするエージェントがいるテレマーケティングコンタクトセンターがあります。コンタクトセンターを設計する際に、UCはどのメトリックを考慮する必要がありますか。2つの答えを選択してください。