ADM-261 試験問題 11
ユニバーサルコンテナは最近、ServiceCloudを実装しています。サポートマネージャーは、ケースがチーム全体に不均等に分散されていることに気づきます。
この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨すべきか
この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨すべきか
ADM-261 試験問題 12
Universal Containersは、オープンケースのリスト、外部システムからのデータ、およびナレッジ記事をSalesforceの1つのビューに表示したいと考えています。この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか？
ADM-261 試験問題 13
カスタマーサポートエージェントは、製品関連のケースを除くすべてのケースのケース情報とともに、顧客関連の情報を表示できることを望んでいます。製品関連のケースの場合、エージェントはケース情報と一緒に製品情報を表示したいと考えています。
この要件を満たすためにコンソールをどのように構成する必要がありますか？
この要件を満たすためにコンソールをどのように構成する必要がありますか？
ADM-261 試験問題 14
Salesforce for TwitterおよびFacebookを使用してSalesforceでソーシャルメディアの問い合わせをルーティングするために使用できる方法はどれですか？
ADM-261 試験問題 15
Universal Containersには、独自のサービスコンソールアプリケーションを使用するテクニカルサポートおよび一般的なカスタマーサービスチームがあります。コンサルタントがコンソールを展開するときに使用する必要がある2つの構成はどれですか？選ぶ
2つの答え
2つの答え