ケースを削除すると、どちらの2つも削除されますか？（2つ選択してください）

Universal Containersは、カスタマーサポートチームのベストプラクティスを実装したいと考えており、K知識中心のサポート（KCS）方法論に従うことを決定しました。KCSの採用から期待できる2つのメリットはどれですか。2つの答えを選択してください

UCは、次の要件を備えたナレッジマネジメントプロセスを実装したいと考えています。これには、顧客のFAQ、製品仕様、コンタクトセンターの手順、および製品マニュアルの4種類のコンテンツが含まれている必要があります。単一の製品、複数の製品、または56の製品すべてでナレッジ検索結果をフィルタリングする機能を提供する必要があります。コンタクトセンターのエージェントによって作成された製品関連のコンテンツは、公開する前に、コンタクトセンターのマネージャーとナレッジマネージャーの承認を受ける必要があります。製品のコンテンツは、製品を取り扱うセンターエージェントに連絡するために内部的にのみ表示される必要があります。コンサルタントは、ナレッジの構成をどのように推奨する必要がありますか？
3つの答えを選択してください。

Universal Containersのサポート管理チームは、顧客がサポートを求めたときに、過去数か月にわたって待機時間が増加していることに気づきました。コンサルタントが顧客の待ち時間を短縮するために提案すべき2つの推奨事項はどれですか？2つの答えを選択してください

ある会社が、新製品と既存製品の定期保守のカスタマーサポートを提供しています。
これらのケースには多くの同一のステージとフィールドがありますが、メンテナンスケースは固有であり、キャプチャする必要のある追加のステージとフィールドがあります。この要件を満たす2つの機能はどれですか？選ぶ
2つの答え