ADM-261 試験問題 46
Universal Containersは、アカウントレコードの配送先住所に基づいて、顧客の場所の地図画像をコンタクトセンターのエージェントに提供したいと考えています。コンサルタントはソリューションの一部として何を推奨する必要がありますか？
ADM-261 試験問題 47
Universal Containersは、再販業者に、顧客アカウントの管理、ケースのステータスの送信と追跡、レポートとダッシュボードの表示を行うことができる安全なポータルを提供したいと考えています。
コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか？
コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか？
ADM-261 試験問題 48
Lightning Knowledgeの2つの機能のうち、記事の正確なコンテンツを保証するのはどれですか？2つの答えを選択してください
ADM-261 試験問題 49
Universal Containersは、コンタクトセンターエージェントを特定のインタラクションチャネルに割り当て、割り当てられたインタラクションチャネルに基づいてエージェントのデスクトップを最適化したいと考えています。
最善の解決策は何ですか？
最善の解決策は何ですか？
ADM-261 試験問題 50
レポートには、エージェントがケースを解決するために費やした平均時間が表示されます。12人のエージェントのうち9人は、ケースの解決にほぼ同じ時間を費やしています。ただし、エージェントAはケースを解決するための平均時間がはるかに短く、エージェントBとCはケースを解決するための平均時間がはるかに長くなります。スーパーバイザーはこのデータをどのように使用して、チーム全体でエージェントが費やす平均時間の一貫性を高めることができますか？3つの答えを選択してください：
