お客様は、ユニバーサルアプライアンスに連絡して、納品から30日以内にアプライアンスの問題を報告できます。サポートエージェントは、製品エンジニアによって記録された100,000を超える既知の製品バグを格納する外部データベースへのクイックビューのみのアクセスを必要とします。この要件を満たすために、コンサルタントはどのソリューションを設計する必要がありますか？（2つ選択してください）

15 MB以上の添付ファイル、10,000の電子メールケースおよび3,000のWebケースのソリューション。

コンサルタントは、固定の予算とスケジュールでServiceCloudの実装に取り​​組んでいます。プロジェクトの分析フェーズは完了したばかりです。プロジェクトがタイムラインと予算の制約を超える結果となる追加の要件が発見されました。問題に対処するためにコンサルタントが取るべき最初のステップは何ですか？

Salesforce機能を本番環境にデプロイするときに使用する必要がある3つのベストプラクティスは何ですか？
3つの答えを選択してください

ユニバーサルコンテナのカスタマーサポート担当副社長（VP）は、次のようなミッションステートメントを発行しました。
「私たちは、お客様が選択した方法で私たちと対話できるようにします。」Universal Containersは最近、新しい無料の対話型音声応答（IVR）システムとナレッジベースを導入しました。VPは、このミッションステートメントを実行するために追加のシステム拡張を行うように管理チームに依頼しました。コンサルタントがミッションステートメントを達成するために推奨すべき3つはどれですか？3つの答えを選択してください