Universal Containersは、パワーユニットからの電子送信に基づいてケースを開始します。ケース管理プロセスは次のとおりです。
作業指示書は、技術レビューを実行するためにフィールドサービスチームに送信されます。
テクニカルレビューが終了した後、エージェントは顧客に連絡してアクティビティをレビューする必要があります。
ケースは、カスタマーレビューが完了した後にのみクローズできます。
Universal Containersは、作業指示書と顧客の連絡先を子ケースとして保存するか、関連するカスタムオブジェクトに保存するかを決定する必要があります。
コンサルタントがこれらの要件を満たすために考慮すべき3つの側面はどれですか？
3つの答えを選択してください

コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか？

ユニバーサルコンテナでは、サポートコールの着信ごとにケースをログに記録する必要があります。いずれの場合も、関連する返品承認（RMA）および/またはフィールドサービスリクエスト（FSR）が必要になる場合があります。すべてのRMAとFSRが閉じるまで、元のケースを閉じることはできません。Universal Containersは、RMAとFSRを子ケースに保存するか、関連するカスタムオブジェクトに保存するかを検討しています。ソリューションを設計する際にユニバーサルコンテナは何を考慮する必要がありますか？3つの答えを選択してください

コンタクトセンターはどの目的でビジュアルワークフローを使用する必要がありますか？

自動応答ルールはどのオブジェクトで機能しますか？