ADM-261 試験問題 81
Open CTIを使用すると、上級管理者と開発者は、Salesforce内に配置してテレフォニーシステムを制御できるHTML領域にコールコントロールを埋め込むことができます。これらのコールコントロールを埋め込むための2つの一般的な場所は何ですか。
2つの答えを選択してください
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ADM-261 試験問題 82
Universal Containersは、インバウンドサービスおよびサポートコンタクトセンター向けにCTIソリューションを実装しています。
現在、同社はサポートの問題がある既存の顧客のみを扱っています。コンタクトセンターのマネージャーは、最高のサポートサービスの売り上げを向上させる任務を負っています。CTIの実装後に改善が期待できる主要な指標は何ですか？（2つ選択してください）
現在、同社はサポートの問題がある既存の顧客のみを扱っています。コンタクトセンターのマネージャーは、最高のサポートサービスの売り上げを向上させる任務を負っています。CTIの実装後に改善が期待できる主要な指標は何ですか？（2つ選択してください）
ADM-261 試験問題 83
Universal Containersは、複数のコールセンターでサポートオペレーションを実行します。サポートマネージャーは、コールセンターの場所、エージェント、および暦月ごとに最初の通話の解決策を測定したいと考えています。
コンサルタントはどのレポートソリューションを推奨する必要がありますか？
コンサルタントはどのレポートソリューションを推奨する必要がありますか？
ADM-261 試験問題 84
コンタクトセンターは、サービスが実装される前にケースタイプごとにケースを割り当てることができませんでした。ディレクターサポートは、新しく設定された割り当てルールが各エージェントに同じ数のケースを割り当てているかどうかを判断するために、どのメトリックを調べるかを知る必要があります。どのメトリックを推奨する必要がありますか？2つの答えを選択してください
ADM-261 試験問題 85
Universal Containersは、顧客にサポートを求めるときに顧客番号を入力し、注文と製品情報を特定するように促すことで、コンタクトセンターでの平均通話時間を短縮したいと考えています。この情報を提供した後、お客様はまだサポートが必要な場合はサポートエージェントに相談するオプションがあります。ユニバーサルコンテナがこの要件を満たすのに役立つシステムはどれですか？
