ADM-261 試験問題 101
Universal Containersには基本的なフィールドサービス要件があり、ServiceCloudはまだデプロイされていません。会社は、フィールドサービスディスパッチレコードを自動的に作成し、ケースを処理するエージェントが特定のケース基準を選択したときに、それをキューに割り当てたいと考えています。
ケースが保存されたときに、フィールドサービスディスパッチレコードを作成してルーティングするソリューションはどれですか？
ケースが保存されたときに、フィールドサービスディスパッチレコードを作成してルーティングするソリューションはどれですか？
ADM-261 試験問題 102
新しいSalesforceナレッジ実装の一部として、UniversalContainersは現在のデータベースから記事を移行したいと考えています。
コンサルタントは、移行戦略の一環としてどの要素を考慮する必要がありますか？
コンサルタントは、移行戦略の一環としてどの要素を考慮する必要がありますか？
ADM-261 試験問題 103
Universal Containers CFOは、コンタクトセンターのコストを削減する方法を模索しています。予算目標を達成するために、CFOはどのカスタマーサービス指標を監視する必要がありますか？（2つ選択してください）
ADM-261 試験問題 104
コンサルタントは、Live Agentのチャットリクエストに、担当者が効果的に応答するのに十分な情報が含まれていることを確認するために何を推奨する必要がありますか？
ADM-261 試験問題 105
Salesforceナレッジのどの機能を利用して、顧客向けの製品情報Webサイトを作成できますか？2つの答えを選択してください。