ADM-261 試験問題 121
Universal Containersは、コールセンターにService Cloudを実装しており、既存のテレフォニーシステムと統合したいと考えています。スタッフ全員がデスクトップコンピューター用の標準ビルドを使用しており、IT部門は、コールセンタースタッフ用のカスタムデスクトップビルドを作成できないことを示しています。
コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか？
コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか？
ADM-261 試験問題 122
Universal Containersは、顧客がコンピューターやモバイルデバイスのサポートエージェントとリアルタイムでやり取りできるようにしたいと考えています。
この要件を満たすためにコンサルタントはどのような機能を推奨する必要がありますか？
この要件を満たすためにコンサルタントはどのような機能を推奨する必要がありますか？
ADM-261 試験問題 123
UCには2つのカスタマーサービスコンタクトセンターがあり、それぞれが特定の製品ラインに焦点を当てています。各コンタクトセンターの通話量はさまざまであるため、会社の運用コストが高くなります。UCは、顧客満足度を損なうことなくコストを最適化したいと考えています。これらの目的を達成するためにコンサルタントは何を推奨できますか？2つの答えを選択してください。
ADM-261 試験問題 124
Universal Containersのカスタマーサービス技術者は、サービスコールを完了するために、カスタマーサイトにいる間に次の情報にアクセスする必要があります。*カスタマー注文履歴*契約サポートのレベル*この情報を取得して作成するためにSalesforceが統合できる交換可能部品のリスト現場の技術者が利用できますか？
ADM-261 試験問題 125
サービス担当者は、ライブエージェントチャットを別の担当者に転送します。
どちらが起こりますか？
どちらが起こりますか？
