ADM-261 試験問題 116
ユニバーサルコンテナのサポートマネージャーは、平均ケース年齢の増加に気づきました。これは、顧客満足度に悪影響を及ぼしています。状況を調査するために、サポートマネージャーは、ケースがライフサイクル中に各ステータス内で費やした時間を知りたいと考えています。
コンサルタントはどのレポートソリューションを推奨する必要がありますか？
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ADM-261 試験問題 117
インサイドセールスコンタクトセンターマネージャーは、コンタクトセンターのROIを評価したいと考えています。マネージャーがROIを評価するために使用する必要がある3つのメトリックはどれですか？3つの答えを選択してください
ADM-261 試験問題 118
Universal Containersコンタクトセンターは、電子メール、インターネット、およびコミュニティを介してサポートを提供します。コンタクトセンターのマネージャーは、最近のセルフサービスイニシアチブの成功を経営幹部に示したいと考えています。
コンタクトセンターのマネージャーは経営幹部にどのようなレポートを提示する必要がありますか？2つの答えを選択してください
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ADM-261 試験問題 119
Universal Containers（UC）は、顧客が注文してフルフィルメントを追跡できる新しいモバイルアプリを作成しました。UCは、顧客サービスを新しいモバイルアプリにすばやく組み込みたいと考えています。この要件を満たすために追加する必要がある2つの機能はどれですか？2つの答えを選択してください
ADM-261 試験問題 120
Universal Containers Contact Centerには、スペイン語を話すカスタマーサポートエージェントがいて、スペイン語が優先言語であるすべてのケースで、これらのエージェントがリアルタイムで処理することを望んでいます。ユニバーサルコンテナを使用すると、顧客は電話やチャットを通じてエージェントに連絡できます。
これをサポートするには、どのソリューションを実装する必要がありますか？
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