ADM-261 試験問題 96
Service Managerは、最近Salesforceナレッジを実装しました。実装の成功を測定するためにマネージャーが使用する必要がある3つのメトリックはどれですか？3つの答えを選択してください
ADM-261 試験問題 97
Universal Containersには、読み取り専用アクセスが利用できるようになる予定のメンテナンスウィンドウがあります。
このウィンドウ中にユニバーサルコンテナが実行できるアクションはどれですか？2つの答えを選択してください
このウィンドウ中にユニバーサルコンテナが実行できるアクションはどれですか？2つの答えを選択してください
ADM-261 試験問題 98
ユニバーサルコンテナのサービスマネージャーは、3つのチームを管理しています。各チームは、特定の製品のサポートを提供します。エージェントは、ナレッジベースを検索するときに他の製品の検索結果が表示されることを懸念しています。サービスマネージャーは当初、チームに記事へのフルアクセスを提供していました。
各チームが自社の製品に関連する記事タイプのみを表示できるようにするソリューションはどれですか？
各チームが自社の製品に関連する記事タイプのみを表示できるようにするソリューションはどれですか？
ADM-261 試験問題 99
Universal Containersは、TwitterとFacebookで積極的に活動しています。これらのソーシャルメディアチャネルからの顧客の要求には、サポートエージェントが対応する必要があります。
この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか？
この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか？
ADM-261 試験問題 100
Universal Containersには、マネージャーが複数の地域にわたってサービスエンジニアを調整できるようにするスケジューリングソリューションが必要です。
コンサルタントはどのようなソリューションを推奨する必要がありますか？
コンサルタントはどのようなソリューションを推奨する必要がありますか？