Live Agent実装の2つの設計上の考慮事項は何ですか？2つの答えを選択してください

Universal Containers（UC）は、ソーシャルメディアサイトで顧客をサポートするための戦略を開発しています。UCの要件には、次の機能が含まれます。*Facebookのファンページで顧客からの新しい投稿やコメントを監視する
*新しい投稿とコメントを既存の顧客レコードにリンクする*既存のSalesforceConsolefor Serviceからの投稿に応答する*ソーシャルペルソナを作成して連絡先にリンクするコンサルタントは、これらの要件を満たすために何を推奨する必要がありますか？

ある会社がSalesforceServiceCloudを実装しました。同社は、カスタマーサポートサービスセンターの収益性を確保するために、主要業績評価指標（KPI）を必要としています。経営幹部がサービスセンターのコストを理解するのに役立つ3つの指標はどれですか。3つの答えを選択してください

UCには3層のコンタクトセンターがあります。ケースは、重大度、優先度、複雑さ、またはSLAに基づいてTier1またはTier2にルーティングされます。ケースは、Tier1およびTier2によってエスカレーションされた場合にのみTier3に割り当てられます。UCはケースのエスカレーションをどのように測定できますか？

ユニバーサルコンテナは、サポートエージェントがケースの作成に費やす時間を削減しようとしています。新しいメソッドのケース作成では、1日あたり4000〜5000の新しいケースと、顧客による25MB未満のドキュメントの添付を許可する必要があります。
コンサルタントはどの方法を提案する必要がありますか？