ADM-261 試験問題 16
UniversalContainersのコンタクトセンターマネージャーは、次の指標を測定する必要があります。
*エージェントの生産性
* 顧客満足
コンサルタントはどのレポートを推奨する必要がありますか？（2つ選択してください）
*エージェントの生産性
* 顧客満足
コンサルタントはどのレポートを推奨する必要がありますか？（2つ選択してください）
ADM-261 試験問題 17
マネージャーは、顧客およびコールセンターエージェントが実施したナレッジベース検索に関する情報を求めています。ナレッジ記事の有効性を特定するのに役立つ2つの指標はどれですか。
2つの答えを選択してください
2つの答えを選択してください
ADM-261 試験問題 18
ユニバーサルコンテナは、サービス担当者が顧客のサービスレベル契約に責任を持つようにするソリューションを実装したいと考えています。この要件を満たすために必要な2つのステップはどれですか？2つの答えを選択してください
ADM-261 試験問題 19
Universal Containersのサポートマネージャーは、最初の呼び出しで常に解決される5つの一般的なケースタイプがあると判断しました。さらに、サポートマネージャーは、サポートエージェントがケースごとに同様の電子メールを顧客に送信していることに気づきました。
サポートエージェントがこれらのケースの電子メールを作成するのにかかる時間を最小限に抑えるために、コンサルタントが実装できる3つのソリューションはどれですか。
サポートエージェントがこれらのケースの電子メールを作成するのにかかる時間を最小限に抑えるために、コンサルタントが実装できる3つのソリューションはどれですか。
ADM-261 試験問題 20
Universal Containersのお客様は、製品ドキュメントに誤りや欠落が見つかった場合は、Webケースを提出することをお勧めします。情報は、「エラッタ」レコードタイプのケースでキャプチャされます。テクニカルライティングマネージャーは、修正プロセスの詳細を記載したメールをお客様に送信したいと考えています。
この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか？
この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか？