ADM-261 試験問題 6
UniversalContainersは、コールセンターエージェント向けにSalesforceナレッジを実装しています。会社は、エージェントが採用を促進するためにナレッジベースに貢献できるようにする必要があります。これらの要件をサポートする機能はどれですか？
ADM-261 試験問題 7
SLAによると、エージェントは1時間以内に応答する必要があり、「緊急」とマークされている場合は1日以内に解決する必要があります。どうすればこれを最もよく達成できますか？
ADM-261 試験問題 8
管理者がAppManagerを使用して照明アプリを構築するときにOpenCTI機能をユーザーが利用できるようにすることができる2つの領域はどれですか？2つの答えを選択してください
ADM-261 試験問題 9
Universal Containersには、Salesforceナレッジを使用する4つの内部部門があります。コンプライアンス要件では、検索を実行するときに各部門が独自の記事にのみアクセスできるようにする必要があります。この要件を満たすために、コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか？
ADM-261 試験問題 10
Universal Containersはナレッジベースを実装しており、特定のマネージャーが記事を作成、編集、および管理できるようにしたいと考えています。すべての記事は公開される前にこれらのマネージャーによってレビューされる必要がありますが、一部の記事には追加の法的レビューのレイヤーも必要です。これらの要件を満たすためにコンサルタントが推奨する3つのアクションはどれですか？3つの答えを選択してください