MB-230 試験問題 26
あなたは Dynamics 365 Customer Service 組織の機能コンサルタントです。
サポート情報検索コントロールを、ケース エンティティのメイン フォームと電話呼び出しのメイン フォームに追加する必要があります。
サポート情報検索コントロールを、ケース エンティティのメイン フォームと電話呼び出しのメイン フォームに追加する必要があります。
MB-230 試験問題 27
一般的な顧客からの問い合わせを処理するための仮想エージェントを作成しています。
仮想エージェントは、エスカレーションのために顧客をライブエージェントにルーティングする機能を提供する必要があります。
解決策を提案する必要があります。
どのコンポーネントを使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
仮想エージェントは、エスカレーションのために顧客をライブエージェントにルーティングする機能を提供する必要があります。
解決策を提案する必要があります。
どのコンポーネントを使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 28
次のグラフとビューを表示する個人用ダッシュボードを構築する必要があります。
チャート:
* 所有者別および優先度別の件数
* ケースが最も開封されている商品
ビュー:
* 7日間に開かれたケースの数を表示します
* エスカレーションされたケースの数を表示する
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、適切なアクションをアクション リストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
チャート:
* 所有者別および優先度別の件数
* ケースが最も開封されている商品
ビュー:
* 7日間に開かれたケースの数を表示します
* エスカレーションされたケースの数を表示する
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、適切なアクションをアクション リストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
MB-230 試験問題 29
顧客のクレームに対応するために設定を構成する必要があります。
どのような設定を構成する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
どのような設定を構成する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 30
上司に案件が送られるシステムを設定する必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、適切なアクションをアクション リストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、適切なアクションをアクション リストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
