Dynamics 365 for Customer Service 管理者を使用しています。顧客の声アンケートを作成する予定です。
調査の設計を完了するには、どの調査質問機能が必要かを決定する必要があります。
どの調査機能を使用すればよいですか? 回答するには、回答領域のダイアログ ボックスで適切な調査タイプを選択します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

ホットスポットに関する質問
Power Virtual Agents を使用して Dynamics 365 Customer Service 内で動作するボットを作成しています。
ボットは音声およびチャット機能をサポートする必要があります。また、以下の要件も満たしている必要があります。
- ユーザーが会話を始めると、ボットは必要かどうかを尋ねます
インストールまたはサポートのヘルプ。
- ユーザーは、要求に応じて実際の人間と話すことができる必要があります。
ボットを設定する必要があります。
どうすればいいでしょうか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

次のグラフとビューを表示する個人用ダッシュボードを構築する必要があります。
チャート:
* 所有者別および優先度別の件数
* ケースが最も開封されている商品
ビュー:
* 7日間に開かれたケースの数を表示します
* エスカレーションされたケースの数を表示する
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、適切なアクションをアクション リストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。

ある企業では、音声チャネル機能を活用したDynamics 365 Customer Serviceを導入しています。スーパーバイザーは、以下の指標に基づいて担当者のパフォーマンスを把握するためにレポートを確認する必要があります。
* 過去 4 時間以内に 30 秒以内に応答された通話の割合。
* 過去 4 時間に各担当者が拒否した通話の数。
レポートが要件にデフォルト設定されていることを確認するには、レポートの設定を変更する必要があります。
どのレポートを設定すべきでしょうか？適切なレポートを適切な指標にドラッグしてください。各レポートは1回だけ、複数回、あるいは全く使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

あなたは Dynamics 365 Customer Service 管理者です。
顧客から提出された問題を追跡する必要があります。
サービス管理モジュールのケース設定を構成する必要があります。
何を設定する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。