あなたは、Dynamics 365 Customer Service を導入している電力会社で働いています。この会社は顧客に屋外用スマート電球を提供しています。各電球には、LTE 対応の IoT センサーが搭載されています。
電球が故障し始めると、IoT センサーは顧客に交換用の電球を送るための作業指示書を作成する必要があります。
Azure IoT Central と Power Automate を使用して Connected Customer Service を実装しましたが、作業指示書が生成されません。
作業指示書が生成されていることを確認する必要があります。
各電球に何を設定する必要がありますか?

顧客サービス用オムニチャネルのチャネルを設定しています。
WhatsApp アプリ用のチャネルを設定したいと考えています。
チャネルを設定する必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、適切なアクションをアクション リストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。

注: この問題は、同じシナリオを提示する一連の問題の一部です。一連の問題にはそれぞれ、定められた目標を満たす可能性のある独自の解答が含まれています。問題セットによっては、複数の正解が存在する場合もあれば、正解がない場合もあります。
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
あなたの会社は、顧客にDynamics 365 for Customer Serviceの顧客の声に基づく従業員満足度調査を提供しています。会社には「満足度調査」という標準化された一連の調査質問があります。
各クライアントに合わせて調査をカスタマイズする必要があります。
解決策：カスタム質問タイプを作成します。カスタム質問タイプを新しいアンケートに追加し、質問をカスタマイズします。
ソリューションは目標を満たしていますか?

注: この問題は、同じシナリオを提示する一連の問題の一部です。一連の問題にはそれぞれ、定められた目標を満たす可能性のある独自の解答が含まれています。問題セットによっては、複数の正解が存在する場合もあれば、正解がない場合もあります。
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
ある会社では Dynamics 365 Customer Service Hub を使用しています。
カスタマー サービス担当者は、名前、電話番号、電子メール、キューの関連性検索を実行できる必要があります。
カスタマー サービス担当者は、電子メールの関連性検索を実行できません。
カスタマー サービス担当者が電子メール アドレスの関連性検索を実行できることを確認する必要があります。
解決策: カスタマイズを有効にして、ナレッジ管理を含めます。
ソリューションは目標を満たしていますか?

ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。この会社は Dynamics 365 Customer Service Insights をインストールします。
同社は、ダッシュボードを使用して電話や電子メールを報告し、担当者の生産性を監視したいと考えています。
設定を実行する必要があります。
どの構成を使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切な構成を選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。