企業向けに顧客サービス用オムニチャネルを実装しています。
同社は、様々なソーシャルプラットフォームからの問い合わせに対応するために専任チームを設置しています。各チームメンバーは、同社の特定の製品ラインを専門としていますが、チームに寄せられるあらゆる問い合わせに対応できる体制を整えています。
システムを構成する必要があります。
どの 2 つのコンポーネントを構成する必要がありますか? それぞれの正解はソリューションの一部を示します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。
マネージャーは、サポート担当者が連絡先レコードを開いたときに、連絡先の社会保障番号を表示できると述べています。
サポート担当者は、社会保障番号が保存されていることを確認することのみが可能で、番号を閲覧することはできません。
この問題を解決するには、アプリケーションを構成する必要があります。
何をすべきでしょうか?

ある企業はDynamics 365 Customer Serviceを利用しており、Customer Service向けオムニチャネルを購入しました。
同社は、追加のソフトウェアのライセンスを取得することなく、次の要件を実装したいと考えています。
* チャットが始まる前にシステムが自動的に質問する必要があります。
* 顧客がチャットで入力するクレジットカード情報は、エージェントには表示されません。
要件を満たすようにオプションを構成する必要があります。
どのオプションを設定する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

あなたは会社のオムニチャネルスーパーバイザーです。
同社は、オムニチャネル インサイト ダッシュボードを導入したいと考えています。
KPI を設定して監視する必要があります。
各KPIはどのセクションにありますか？ 答えるには、適切なセクションを正しいKPIにドラッグしてください。各セクションは1回、複数回、または全く使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

ある企業は、サポート デスクに Dynamics 36S Customer Service と Rower Virtual Agents を実装しています。
監督者には次の情報要件があります。
* 過去 1 年間に完了したすべてのケースのトピック分析。
* 顧客との過去のやり取りから選択されたチャルボット オプションの分析。
要件を満たすようにシステムを構成する必要があります。
構成で何を有効にする必要がありますか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択します。注: 各接続選択は 1 ポイントの価値があります。