MB-230 試験問題 1
ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。
顧客サービス エージェントは、生産性とコラボレーションを強化するために、個々のケースを Microsoft Teams チャネルに接続できる必要があります。
顧客サービス エージェントに対してこの機能を有効にする必要があります。
順番に実行する必要がある 3 つのアクションはどれですか。回答するには、適切なアクションをアクション リストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
顧客サービス エージェントは、生産性とコラボレーションを強化するために、個々のケースを Microsoft Teams チャネルに接続できる必要があります。
顧客サービス エージェントに対してこの機能を有効にする必要があります。
順番に実行する必要がある 3 つのアクションはどれですか。回答するには、適切なアクションをアクション リストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
MB-230 試験問題 2
3 日間と 7 日間の時間枠を満たすようにシステムを構成する必要があります。
何を設定すればよいでしょうか?
何を設定すればよいでしょうか?
MB-230 試験問題 3
Dynamics 365 Customer Service を構成します。マネージャーには、次の機能を備えたカスタムダッシュボードが必要です。
* 最も多くのケースがオープンになっている顧客のリスト。
* 連絡先別に並べた、サービス レベル アグリーメント (SLA) の未達成回数が最も多い顧客のリスト。
* 今週のトップコールテイカーのリスト。
* 解決に最も時間がかかったケースのリスト。
カスタム ダッシュボードはすべてのユーザーが使用できる必要があります。
システムを構成する必要があります。
何を設定する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
* 最も多くのケースがオープンになっている顧客のリスト。
* 連絡先別に並べた、サービス レベル アグリーメント (SLA) の未達成回数が最も多い顧客のリスト。
* 今週のトップコールテイカーのリスト。
* 解決に最も時間がかかったケースのリスト。
カスタム ダッシュボードはすべてのユーザーが使用できる必要があります。
システムを構成する必要があります。
何を設定する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 4
あなたは Dynamics 365 管理者です。
子ケースが親ケースから異なるフィールドを継承するように、ケースの子/親関係を設定します。
適切な子/親関係を設定する必要があります。
順番に実行する必要がある 3 つのアクションはどれですか。回答するには、適切なアクションをアクション リストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
子ケースが親ケースから異なるフィールドを継承するように、ケースの子/親関係を設定します。
適切な子/親関係を設定する必要があります。
順番に実行する必要がある 3 つのアクションはどれですか。回答するには、適切なアクションをアクション リストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
MB-230 試験問題 5
ユーザーが電話または電子メールを使用してケースを送信できるようにするヘルプ デスク システムを実装しています。
ケースが正しく分類されていることを確認する必要があります。
何をすべきでしょうか?
ケースが正しく分類されていることを確認する必要があります。
何をすべきでしょうか?