注: この問題は、同じシナリオを提示する一連の問題の一部です。各問題にはそれぞれ異なる解答が含まれています。解答が定められた目標を満たしているかどうかを確認してください。問題セットによっては、複数の正解が存在する場合もあれば、正解が存在しない場合もあります。
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
コール センターに Dynamics 365 Customer Service を実装します。
コール センター スーパーバイザーには、顧客サービス ワークスペース機能に関して次の要件があります。
- エージェントの反復タスクを自動化します。
- エージェントが顧客とナレッジ記事を共有できるようにします。
実装が要件を満たしていることを確認する必要があります。
解決策: オムニチャネル コネクタを使用してマクロを作成します。
ソリューションは目標を満たしていますか?

既存のケース記録に関して電話をかけます。
ケース レコードのタイムラインに表示される電話アクティビティを作成する必要があります。
順番に実行する必要がある 3 つのアクションはどれですか。回答するには、適切なアクションをアクション リストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。

ナレッジベースを使用するときは、適切なアクションを選択する必要があります。
どのようなアクションを選択する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

ホットスポットに関する質問
あなたは、Dynamics 365 for Customer Service でケースを担当する顧客サービス担当者です。
複数のケースリストを管理する必要があります。
どのようなアクションを実行する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切な構成を選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

SLA を作成する必要があります。
作成すべき 3 つの SLA はどれですか? それぞれの正解はソリューションの一部を示しています。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。