注: この問題は、同じシナリオを提示する一連の問題の一部です。一連の問題にはそれぞれ、定められた目標を満たす可能性のある独自の解答が含まれています。問題セットによっては、複数の正解が存在する場合もあれば、正解がない場合もあります。
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
あなたは Contoso 社の Dynamics 365 for Customer Service システム管理者です。
[email protected] の電子メール アドレスに送信された電子メールからケースを自動的に作成する必要があります。
解決策：レコードの自動作成と更新ルールを作成します。ソースの種類を「メール」に設定し、キューを選択します。レコード作成の条件を設定します。
ソリューションは目標を満たしていますか?

ホットスポットに関する質問
ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。この会社は Dynamics 365 Customer Service Insights をインストールします。
同社は、ダッシュボードを使用して電話や電子メールを報告し、担当者の生産性を監視したいと考えています。
設定を実行する必要があります。
どの構成を使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切な構成を選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。
あなたの会社では、標準のサービス レベル契約 (SLA) を使用する必要があるのか、それとも拡張されたサービス レベル契約 (SLA) を使用する必要があるのかを判断しようとしています。
要件に基づいて SLA を構成する必要があります。
どのタイプの SLA を使用すべきですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが加算されます。

Dynamics 365 for Customer Service を実装しています。
さまざまなスケジュールを持つヘルプデスク担当者のために、利用可能な勤務時間を設定する必要があります。
どうすればいいでしょうか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが加算されます。

Dynamics 365 Customer Service をご利用中です。ケースレコードからナレッジベース (KB) 記事を表示しています。ナレッジマネジメントは外部ポータルを使用するように設定されています。
記事をケースにリンクし、顧客と共有する必要があります。
各要件に対する解決策は何ですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。