正しい設定を行う必要があります。
どのような設定を構成する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

ある企業が Dynamics 365 Customer Service を導入します。
サービスマネージャーは、ブロンズタイプの顧客向けに新しい分類ルールセットを必要としています。ブロンズタイプの顧客は5時間以内の回答を求めています。
分類ルールセットを作成する必要があります。
どの順序でアクションを実行すればよいですか? 回答するには、すべてのアクションをアクション リストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。

ある企業が Dynamics 365 Customer Service Insights を評価しています。
同社は、評価プロセスを迅速化するためにサンプル データ環境を使用することを決定しました。
ダッシュボードを推奨する必要があります。
どのダッシュボードをお勧めしますか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

Microsoft Dynamics 365環境があり、コールセンターのシナリオでUnified Service Desk（USD）を使用しています。ユーザーは顧客に質問をすることで、定義されたフォローアップアクションをトリガーできる必要があります。
顧客とのやり取りに関するガイダンスをユーザーに提供する必要があります。
何を使うべきでしょうか?

ある企業では、音声チャネル機能を使用する Dynamics 365 Customer Service を実装しています。
スーパーバイザーはレポートを確認し、担当者が次の指標でどのようなパフォーマンスを発揮しているかを確認する必要があります。
* 過去 4 時間以内に 30 秒以内に応答された通話の割合。
* 過去 4 時間に各担当者が拒否した通話の数。
レポートが要件にデフォルト設定されていることを確認するには、レポートの設定を変更する必要があります。
どのレポートを設定すべきでしょうか？適切なレポートを適切な指標にドラッグしてください。各レポートは1回だけ、複数回、あるいは全く使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。