あなたはヘルプデスクのDynamics 365管理者です。ケースBをケースAにマージしました。マージの結果はどうなりますか？回答するには、回答エリアのダイアログボックスで適切なアクションを選択してください。注：正解は1つにつき1ポイントです。

サービスマネージャーは、エージェントキューに多数のケースがあることを発見しました。ケースは手動で作成されますが、ワークフローまたはカスタムAPIを使用して再割り当てできます。
マネージャーは、同時ケース作成または同時ケース割り当てによりケースが重複しているかどうかを把握する必要があります。
各シナリオで作成されるケースの数を特定する必要があります。
いくつのケースが作成されますか？答えるには、適切な「作成されたケース」オプションを、同時に実行されるアクションにドラッグしてください。各「作成されたケース」オプションは、1回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

権限テンプレートを作成する必要があります。システム設定から「サービス管理」へ移動してください。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、適切なアクションをアクション リストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。

Dynamics 365 Customer Service を構成しています。
子ケースは、開かれたときに親ケースから顧客名と連絡先を継承する必要があります。
ケースの継承を設定する必要があります。
順番に実行する必要がある 3 つのアクションはどれですか。回答するには、適切なアクションをアクション リストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。

ある企業は、工業製造工場向けの空気清浄ユニットの設置とメンテナンスを行っており、Dynamics 365 Customer Service を導入しています。
各地域拠点には高度診断装置が2台しかなく、装置を使用する場合は顧客に割増料金を請求します。
作業スケジュールを最適化するようにシステムを構成する必要があります。
何を設定する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。