MB-230 試験問題 76
顧客サービス用のオムニチャネルを設定しています。
担当者が顧客をより簡単かつ迅速にサポートできるようにするには、次のタスクを自動化する必要があります。
* 担当者が顧客のサポートを終えたら、事前に定義された電子メールを顧客に送信するためのワンステップのプロセスを確立します。
* 担当者がケースのトラブルシューティングを行う前に、顧客を特定するための事前定義された質問をすることを確認します。
* 入力された会話で推奨事項を作成できるチャットボットを用意します。
どのツールを使うべきでしょうか？適切なツールを適切な要件に合わせてドラッグしてください。各ツールは1回、複数回、または全く使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
担当者が顧客をより簡単かつ迅速にサポートできるようにするには、次のタスクを自動化する必要があります。
* 担当者が顧客のサポートを終えたら、事前に定義された電子メールを顧客に送信するためのワンステップのプロセスを確立します。
* 担当者がケースのトラブルシューティングを行う前に、顧客を特定するための事前定義された質問をすることを確認します。
* 入力された会話で推奨事項を作成できるチャットボットを用意します。
どのツールを使うべきでしょうか？適切なツールを適切な要件に合わせてドラッグしてください。各ツールは1回、複数回、または全く使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
MB-230 試験問題 77
企業向けに顧客サービス用オムニチャネルを実装しています。
会社には以下の要件があります。
要件を満たすには実装を完了する必要があります。
各要件にはどの構成を使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
会社には以下の要件があります。
要件を満たすには実装を完了する必要があります。
各要件にはどの構成を使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
MB-230 試験問題 78
あなたは、インバウンドコールセンターのオムニチャネルスーパーバイザーです。
コールセンターの顧客サービス評価はここ数か月で低下しました。
リアルタイムの顧客感情を表示するには、分析を有効にする必要があります。
どの構成領域で各要件を有効にする必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
コールセンターの顧客サービス評価はここ数か月で低下しました。
リアルタイムの顧客感情を表示するには、分析を有効にする必要があります。
どの構成領域で各要件を有効にする必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 79
あなたは Dynamics 365 システム管理者です。
カスタマー サービス デスクは、サービス レベル アグリーメント (SLA) を持たない顧客に対して、オンデマンドで SLA を適用できる必要があります。
オンデマンドの SLA をどのように割り当てるかを決定する必要があります。
この目標を達成するには、どのような 2 つの方法がありますか? それぞれの正解は完全な解決策を示します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
カスタマー サービス デスクは、サービス レベル アグリーメント (SLA) を持たない顧客に対して、オンデマンドで SLA を適用できる必要があります。
オンデマンドの SLA をどのように割り当てるかを決定する必要があります。
この目標を達成するには、どのような 2 つの方法がありますか? それぞれの正解は完全な解決策を示します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 80
キューを作成してチームに割り当てます。どのような種類のキューが作成されますか？
