MB-230 試験問題 56
顧客のクレームに対応するために設定を構成する必要があります。
どのような設定を構成する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
どのような設定を構成する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 57
ホットスポットに関する質問
ある企業は、顧客に製品サポートを提供するために Dynamics 365 Customer Service を使用しています。同社の Azure Active Directory には従業員のみが含まれています。
次の要件を満たすようにシステムを構成する必要があります。
- 必要な作業を完了するために必要な労力を最小限に抑える必要があります。
構成タスク。
- 外部顧客がサポートチケットを開いて、
未解決の問題のステータスを確認します。
- 顧客がこの Web サイトを使用できるように設定されていることを確認します。
何を設定する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
ある企業は、顧客に製品サポートを提供するために Dynamics 365 Customer Service を使用しています。同社の Azure Active Directory には従業員のみが含まれています。
次の要件を満たすようにシステムを構成する必要があります。
- 必要な作業を完了するために必要な労力を最小限に抑える必要があります。
構成タスク。
- 外部顧客がサポートチケットを開いて、
未解決の問題のステータスを確認します。
- 顧客がこの Web サイトを使用できるように設定されていることを確認します。
何を設定する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 58
SLA でどのアクションが適用可能かを決定する必要があります。
どうすればいいでしょうか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが加算されます。
どうすればいいでしょうか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが加算されます。
MB-230 試験問題 59
Dynamics 365 Customer Service を構成しています。
子ケースは、開かれたときに親ケースから顧客名と連絡先を継承する必要があります。
ケースの継承を設定する必要があります。
順番に実行する必要がある 3 つのアクションはどれですか。回答するには、適切なアクションをアクション リストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
子ケースは、開かれたときに親ケースから顧客名と連絡先を継承する必要があります。
ケースの継承を設定する必要があります。
順番に実行する必要がある 3 つのアクションはどれですか。回答するには、適切なアクションをアクション リストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
MB-230 試験問題 60
Dynamics 365 Customer Service を構成します。マネージャーには、次の機能を備えたカスタムダッシュボードが必要です。
* 最も多くのケースがオープンになっている顧客のリスト。
* 連絡先別に並べた、サービス レベル アグリーメント (SLA) の未達成回数が最も多い顧客のリスト。
* 今週のトップコールテイカーのリスト。
* 解決に最も時間がかかったケースのリスト。
カスタム ダッシュボードはすべてのユーザーが使用できる必要があります。
システムを構成する必要があります。
何を設定する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
* 最も多くのケースがオープンになっている顧客のリスト。
* 連絡先別に並べた、サービス レベル アグリーメント (SLA) の未達成回数が最も多い顧客のリスト。
* 今週のトップコールテイカーのリスト。
* 解決に最も時間がかかったケースのリスト。
カスタム ダッシュボードはすべてのユーザーが使用できる必要があります。
システムを構成する必要があります。
何を設定する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
