次の要件を満たすために、作成および構成する必要があるツールを選択する必要があります。
どのツールを設定すべきでしょうか？適切なツールを適切な要件に合わせてドラッグしてください。各ツールは1回、複数回、または全く使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

産業用暖房、換気、空調ユニット (HVAC) を製造している会社が、Dynamics 365 Customer Service を導入しています。
同社は、販売前の問い合わせと既存の顧客サポートへの問い合わせに対応する販売前ソリューションを必要としています。このソリューションは、以下の要件を満たす必要があります。
販売前の問い合わせ処理は、サポートコールの処理とは別に維持する必要があります。
会社の Web サイトから取得した販売前の問い合わせは、各国の専用チームが先着順で処理する必要があります。
特定の HVAC システムに関するサポート コールは、それぞれの認定技術者にのみ送信する必要があります。
ソリューションを構成する必要があります。
どのコンポーネントを構成する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。
ルーティング ルールを適用せずに、ファイルからケースをインポートする必要があります。
順番に実行する必要がある 3 つのアクションはどれですか。回答するには、適切なアクションをアクション リストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。

注: この問題は、同じシナリオを提示する一連の問題の一部です。一連の問題にはそれぞれ、定められた目標を満たす可能性のある独自の解答が含まれています。問題セットによっては、複数の正解が存在する場合もあれば、正解がない場合もあります。
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
あなたは Contoso 社の Dynamics 365 for Customer Service システム管理者です。
[email protected] の電子メール アドレスに送信された電子メールからケースを自動的に作成する必要があります。
解決策：レコードの自動作成と更新ルールを作成します。ソースの種類を「メール」に設定し、キューを選択します。自動応答設定を構成します。
ソリューションは目標を満たしていますか?

ある企業はDynamics 365 Customer Serviceを利用しており、オムニチャネル構成にチャットボットを接続しています。
チャットボットはエージェントへの通話をエスカレーションしません。
チャットボットの問題をトラブルシューティングする必要があります。
どの順序でアクションを実行すればよいですか? 回答するには、すべてのアクションをアクション リストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
注意：正解の選択肢は複数あります。正解の選択肢の中からどれを選択しても、得点は加算されます。