MB-230 試験問題 66
ある企業はDynamics 365 Customer Serviceを利用しており、Customer Service向けオムニチャネルを購入しました。
同社は、追加のソフトウェアのライセンスを取得することなく、次の要件を実装したいと考えています。
チャットが始まる前にシステムが自動的に質問する必要があります。
顧客がチャットで入力するクレジットカード情報は、エージェントには表示されません。
要件を満たすようにオプションを構成する必要があります。
どのオプションを設定する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
同社は、追加のソフトウェアのライセンスを取得することなく、次の要件を実装したいと考えています。
チャットが始まる前にシステムが自動的に質問する必要があります。
顧客がチャットで入力するクレジットカード情報は、エージェントには表示されません。
要件を満たすようにオプションを構成する必要があります。
どのオプションを設定する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 67
ある企業が Dynamics 365 for Customer Service を導入します。
各ケースステータスにはどのステータス理由が使用されますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
各ケースステータスにはどのステータス理由が使用されますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 68
ある企業は、Power Virtual Agents チャットボットを活用して、顧客が可能な限り自ら問題を解決できるようにしたいと考えています。そこで、ナレッジベースの記事を作成します。
新しい記事がチャットボットを通じて利用できるようにする必要があります。
ナレッジ管理をチャットボットと統合するための手順を定義する必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、適切なアクションをアクション リストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
新しい記事がチャットボットを通じて利用できるようにする必要があります。
ナレッジ管理をチャットボットと統合するための手順を定義する必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、適切なアクションをアクション リストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
MB-230 試験問題 69
クライアントは Dynamics 365 Customer Service のナレッジ ベースを使用したいと考えています。
イベントが発生したときにナレッジ ベース記事の状態を識別する必要があります。
記事の状態はどうなっていますか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
イベントが発生したときにナレッジ ベース記事の状態を識別する必要があります。
記事の状態はどうなっていますか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 70
QUESTION NO: 64産業用暖房、換気、空調ユニット (HVAC) を製造している
会社が、Dynamics 365 Customer Service を実装しています。
同社では、販売前の問い合わせや既存の顧客サポートの通話を処理する販売前ソリューションを必要としています。
ソリューションは次の要件を満たす必要があります。
販売前の問い合わせ処理は、サポートコールの処理とは別に維持する必要があります。
会社の Web サイトから取得した販売前の問い合わせは、各国の専用チームが先着順で処理する必要があります。
特定の HVAC システムに関するサポート コールは、それぞれの認定技術者にのみ送信する必要があります。
ソリューションを構成する必要があります。
どのコンポーネントを構成する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
会社が、Dynamics 365 Customer Service を実装しています。
同社では、販売前の問い合わせや既存の顧客サポートの通話を処理する販売前ソリューションを必要としています。
ソリューションは次の要件を満たす必要があります。
販売前の問い合わせ処理は、サポートコールの処理とは別に維持する必要があります。
会社の Web サイトから取得した販売前の問い合わせは、各国の専用チームが先着順で処理する必要があります。
特定の HVAC システムに関するサポート コールは、それぞれの認定技術者にのみ送信する必要があります。
ソリューションを構成する必要があります。
どのコンポーネントを構成する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
