MB-230 試験問題 71
注: この問題は、同じシナリオを提示する一連の問題の一部です。各問題にはそれぞれ異なる解答が含まれています。解答が定められた目標を満たしているかどうかを確認してください。問題セットによっては、複数の正解が存在する場合もあれば、正解が存在しない場合もあります。
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
電気工学会社が Dynamics 365 Customer Service を導入しています。
エンジニアは 1 時間単位で作業をスケジュールします。
1 時間のブロックが終了する前にジョブを完了したエンジニアは、同じブロック内で新しいジョブを開始することはできません。
ジョブを完了するために追加の 1 時間ブロックの一部を必要とするエンジニアは、その追加ブロック内で新しいジョブを開始できないようにする必要があります。
要件を満たすようにフルフィルメント設定を構成する必要があります。
提案された解決策: 1 時間のリソース予約ブロックを許可するように勤務時間カレンダーを構成します。
ソリューションは目標を満たしていますか?
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
電気工学会社が Dynamics 365 Customer Service を導入しています。
エンジニアは 1 時間単位で作業をスケジュールします。
1 時間のブロックが終了する前にジョブを完了したエンジニアは、同じブロック内で新しいジョブを開始することはできません。
ジョブを完了するために追加の 1 時間ブロックの一部を必要とするエンジニアは、その追加ブロック内で新しいジョブを開始できないようにする必要があります。
要件を満たすようにフルフィルメント設定を構成する必要があります。
提案された解決策: 1 時間のリソース予約ブロックを許可するように勤務時間カレンダーを構成します。
ソリューションは目標を満たしていますか?
MB-230 試験問題 72
ドラッグアンドドロップの質問
カスタマーサービスプロセスをサポートするには、カスタムWebポータルを作成する必要があります。ポータルでは、顧客がチャット会話を開始した場合に、顧客がカスタマーサービスとチャットできるようにする必要があります。
チャット ウィジェットを Web ポータルに埋め込む必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、適切なアクションをアクション リストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
カスタマーサービスプロセスをサポートするには、カスタムWebポータルを作成する必要があります。ポータルでは、顧客がチャット会話を開始した場合に、顧客がカスタマーサービスとチャットできるようにする必要があります。
チャット ウィジェットを Web ポータルに埋め込む必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、適切なアクションをアクション リストから回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
MB-230 試験問題 73
ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。
ユーザーは、温度、湿度、空気の流れなど、特定の種類の情報を記録するためにIoTデバイスを設定しています。デバイスの種類によっては、事前設定されたコマンドと管理の容易さのために設定が必要です。
正しい録音を生成するにはデバイスを構成する必要があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
ユーザーは、温度、湿度、空気の流れなど、特定の種類の情報を記録するためにIoTデバイスを設定しています。デバイスの種類によっては、事前設定されたコマンドと管理の容易さのために設定が必要です。
正しい録音を生成するにはデバイスを構成する必要があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 74
ある会社では Dynamics 365 Customer Service と Microsoft Teams を使用しています。
あるプロジェクトでは、特定の顧客ニーズに対応する際に推奨事項を提供するための自動化ツールの作成が必要です。このツールはインタラクティブで、エージェントが顧客ベースに最適なサービスを提供できるものでなければなりません。すべてのコミュニケーションはTeamsチャットを通じて行われます。スマートアシストチャットボットを設定する必要があります。アクションはどの順序で実行する必要がありますか？回答するには、すべてのアクションをアクションリストから回答エリアに移動し、正しい順序に並べ替えてください。
あるプロジェクトでは、特定の顧客ニーズに対応する際に推奨事項を提供するための自動化ツールの作成が必要です。このツールはインタラクティブで、エージェントが顧客ベースに最適なサービスを提供できるものでなければなりません。すべてのコミュニケーションはTeamsチャットを通じて行われます。スマートアシストチャットボットを設定する必要があります。アクションはどの順序で実行する必要がありますか？回答するには、すべてのアクションをアクションリストから回答エリアに移動し、正しい順序に並べ替えてください。
MB-230 試験問題 75
あなたの会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。次のようなサポート サービスを作成します。
顧客は 3 つのオファーのうち 1 つを選択する必要があります。
- メールのみ
- 電話のみ
- 半分は電話、半分はメール
各サポート サービスに 50 件のケースを割り当てます。
サポート オファリングに準拠した条件で資格を作成する必要があります。
この目標を達成するには、どのような 2 つの方法がありますか? それぞれの正解は完全な解決策を示します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
顧客は 3 つのオファーのうち 1 つを選択する必要があります。
- メールのみ
- 電話のみ
- 半分は電話、半分はメール
各サポート サービスに 50 件のケースを割り当てます。
サポート オファリングに準拠した条件で資格を作成する必要があります。
この目標を達成するには、どのような 2 つの方法がありますか? それぞれの正解は完全な解決策を示します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。