Service-Cloud-Consultant 試験問題 96
ユニバーサル・コンテナーズのコンタクトセンターは、電話、メール、公開ウェブサイト、コミュニティを通じてサポートを提供しています。コンタクトセンターのマネージャーは、最近のセルフサービス・イニシアチブの成功を経営陣に示したいと考えています。コンタクトセンターのマネージャーは、どの2つのレポートを経営陣に提出すべきでしょうか？2つ選択してください。
Service-Cloud-Consultant 試験問題 97
最近行われたチャット関連案件におけるエージェントのパフォーマンス分析では、優秀なエージェントとそうでないエージェントの間に大きな差があることが明らかになりました。優秀なエージェントは、マネージャーからのコーチングが重要な成功要因であると認識していました。当社は、チャット関連案件においてマネージャーによるコーチングを確実に提供したいと考えています。
マネージャーがエージェントを指導する際に推奨される方法は何ですか?
マネージャーがエージェントを指導する際に推奨される方法は何ですか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 98
ユニバーサル・コンテナーズでは、最近の製品リコールの影響で、コンタクトセンターへの毎日の問い合わせが50%増加しました。コンタクトセンターは、サポート体制を24時間365日体制に強化し、エージェントは12時間シフトで勤務しています。サービス担当副社長は、増加する問い合わせ件数に対応するための時間数の増加と追加コストの負担を懸念しています。
電話の問い合わせが増えることを見越して、コンサルタントはどのような提案をすべきでしょうか?
電話の問い合わせが増えることを見越して、コンサルタントはどのような提案をすべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 99
ユニバーサルコンテナーズのメールポリシーでは、すべてのメールトラフィックをファイアウォール内に留めることが義務付けられています。現在、同社には5つの異なるタイムゾーンからメールを処理する200人のサポートエージェントがいます。コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 100
Cloud Kicks では、すべての新規ナレッジ記事にレビュープロセスを導入しています。各記事は、ユーザーに公開される前に、各分野の専門家によるレビューと承認を受ける必要があります。
選択したすべてのチャネルで記事を表示するには、どの手順が必要ですか?
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