Service-Cloud-Consultant 試験問題 91
ユニバーサルコンテナーズは最近、顧客とのやり取りに新しいCTIシステム、ナレッジベース、そしてEinsteinチャットボットを導入しました。サポートおよびサービス担当副社長は、顧客のセルフサービスを促進するために、さらなるシステム改善を要請しました。
コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 92
ユニバーサル・コンテナーズ（UC）は、顧客ポータルにAgentforceサービスエージェントを導入しています。UCは、既存のSalesforceナレッジベースから情報を取得し、複雑な顧客の質問に答えるAIエージェントを必要としています。Salesforceナレッジベースには、製品の寸法や材質の仕様など、明確に定義された具体的な項目を含む記事が含まれています。
AI エージェントを Salesforce ナレッジベースに接続するために必要な機能はどれですか?
AI エージェントを Salesforce ナレッジベースに接続するために必要な機能はどれですか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 93
ユニバーサル・コンテナーズは、2,000万件のケースを保管するコンタクトセンターを設計しています。そのうち500万件はレポート作成と検索のためにアクセスする必要があります。システムパフォーマンスを最大限に高めるには、どのアプローチが最適でしょうか？3つ選択してください。
Service-Cloud-Consultant 試験問題 94
カスタマーサポートエージェントは、現在のケース管理ソリューションとのやり取りに不満を抱いています。
より効率的にケースを管理、閲覧する方法を求めています。
どのソリューションが生産性を向上させ、エージェントがメモを素早く作成・閲覧したり、通話を記録したり、
ケースを更新し、顧客とコミュニケーションをとるにはどうすればよいでしょうか?
より効率的にケースを管理、閲覧する方法を求めています。
どのソリューションが生産性を向上させ、エージェントがメモを素早く作成・閲覧したり、通話を記録したり、
ケースを更新し、顧客とコミュニケーションをとるにはどうすればよいでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 95
サポート マネージャーは、顧客とのチャット セッション中にエージェントにリアルタイムのフィードバックを提供する機能を要求しました。
この要件を満たすためにコンサルタントはどのような機能を構成する必要がありますか?
この要件を満たすためにコンサルタントはどのような機能を構成する必要がありますか?