Service-Cloud-Consultant 試験問題 86
コンタクト センター マネージャーは、ケースあたりの総コストを削減する方法を模索しています。
コンタクト センター マネージャーはどのような Salesforce 指標を評価する必要がありますか? (2 つ選択してください)
コンタクト センター マネージャーはどのような Salesforce 指標を評価する必要がありますか? (2 つ選択してください)
Service-Cloud-Consultant 試験問題 87
エージェントの生産性を向上させるためのケース管理ソリューションを設計する場合、Service Cloud の機能は次のとおりです。
最初に検討すべきものは何ですか？2つ選択してください。
最初に検討すべきものは何ですか？2つ選択してください。
Service-Cloud-Consultant 試験問題 88
UCはService Cloud実装の開発とテストを完了し、サンドボックス環境から本番環境への機能移行を計画しています。移行機能には何を使用すべきでしょうか？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 89
ある企業がSalesforce Service Cloudを導入しました。カスタマーサポートサービスセンターの収益性を確保するために、主要業績評価指標（KPI）が必要です。経営幹部がサービスセンターのコストを把握するために役立つ指標を3つ挙げてください。3つ選択してください。
Service-Cloud-Consultant 試験問題 90
Ursa Major Solar は産業機器を販売し、音声チャネルとモバイル技術者を通じてサポートを提供します。
インシデント発生時には、優先度の高いお客様に専用の電話番号が提供されます。技術者は、次回の予定拠点から優先度の高いお客様の拠点へ迂回して対応する必要があります。
推奨される解決策は何ですか?
インシデント発生時には、優先度の高いお客様に専用の電話番号が提供されます。技術者は、次回の予定拠点から優先度の高いお客様の拠点へ迂回して対応する必要があります。
推奨される解決策は何ですか?