Service-Cloud-Consultant 試験問題 61
ケースフィードの機能は何ですか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 62
Universal Containers のサービス担当 VP は、サポート エージェントが顧客にナレッジ記事をより簡単に、より迅速に送信できるようにしたいと考えています。
記事を顧客に送信するためにコンサルタントは何を構成する必要がありますか?
記事を顧客に送信するためにコンサルタントは何を構成する必要がありますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 63
Universal Containers のサポート管理チームは、過去数か月間に顧客がサポートを求めて電話をかけたときの待ち時間が増加していることに気づきました。
顧客の待ち時間を短縮するためにコンサルタントが提案すべき 2 つの推奨事項はどれですか?
2つの回答を選択してください:
顧客の待ち時間を短縮するためにコンサルタントが提案すべき 2 つの推奨事項はどれですか?
2つの回答を選択してください:
Service-Cloud-Consultant 試験問題 64
ユニバーサルコンテナーズには、Salesforce Knowledge を使用する社内部門が4つあります。コンプライアンス要件により、各部門は検索時に自分の担当する記事にのみアクセスできるようにする必要があります。この要件を満たすために、コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 65
ユニバーサル・コンテナーズは、顧客ケースに関するサービスレベル契約を維持したいと考えています。顧客には、サービス契約に基づいて異なるサービスレベルが提供されます。カスタマーサービス担当副社長は、Service Cloudを使用してケースの進捗状況を追跡し、特定のステージが完了していない場合に経営陣に通知したいと考えています。
この要件に対応するためにコンサルタントはどの Service Cloud 機能を推奨すべきでしょうか?
この要件に対応するためにコンサルタントはどの Service Cloud 機能を推奨すべきでしょうか?