メール-to-ケースは、ケーススレッドのログ記録とケースレコードへの添付ファイルの保存という要件を満たすチャネルです。メール-to-ケースは、会社のサポートアドレスに送信された受信メールから自動的にケースを作成できる機能です。メール-to-ケースでは、メールの書式設定が保持され、画像が埋め込まれたHTMLメールがサポートされます。また、メールの添付ファイルも取得され、ケースレコードに追加されます。メール-to-ケースは、顧客とエージェント間のメールのやり取り全体を追跡し、ケースフィードまたはケースコメントにケーススレッドとして記録します。検証済みの参考資料：Service Cloudコンサルタント認定ガイドとヒント、メール-to-ケースの概要

カスタマーコミュニティログインライセンスは、Experience Cloudサイトにアクセスし、「指定ユーザーとして実行」権限を使用してレポートの表示と実行を行う必要がある外部ユーザー向けです。このライセンスタイプでは、ケースの作成と管理、カスタムオブジェクトとタブへのアクセスが可能です。カスタマーコミュニティログインライセンスは月間ログイン回数に基づいており、標準CRM機能へのフルアクセスを必要としない、一時的に利用する場合に適しています。検証済みの参考資料：Service Cloudコンサルタント認定ガイドとヒント、Experience Cloudユーザーライセンス

オムニチャネルルーティングが正しく機能していることを確認するには、特にエージェントからケースルーティングの誤りが報告された場合、まずOmni-Channel Supervisorタブを開いて確認する必要があります。このツールは、作業項目のルーティングと処理状況をリアルタイムで可視化し、コンサルタントがルーティング設定を監視・トラブルシューティングし、事前定義された基準に基づいて適切なエージェントにケースが確実に転送されるようにします。