Service-Cloud-Consultant 試験問題 71
ユニバーサル コンテナーのサービス担当 VP は、サポート担当者が顧客にナレッジ記事をより簡単に、より迅速に送信できるようにしたいと考えています。この要求を満たすには、コンサルタントはどのような設定を行う必要がありますか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 72
SLAでは、エージェントは1時間以内に対応し、「緊急」とマークされている場合は1日以内に解決しなければならないと定められています。これを最も効果的に達成するにはどうすればよいでしょうか？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 73
最近の業務タスクでは、SVAサービスセンターで、サービスエージェントがケースのクローズとメールによるアンケート送信の際に同じ手順を実行するように指示されました。これらの手順はケース1件あたり約1分かかります。毎年多数のケースがクローズされるため、この業務の効率化が重要です。
プロセスを改善するために連携して機能する 2 つの推奨される Service Ctoud 機能は何ですか。2 つの回答を選択してください。
プロセスを改善するために連携して機能する 2 つの推奨される Service Ctoud 機能は何ですか。2 つの回答を選択してください。
Service-Cloud-Consultant 試験問題 74
サービス担当者から、Lightning サービスコンソールが混雑しすぎて、必要なタブや機能を見つけるのが難しいという苦情が寄せられています。サービス担当者のコンソールの使用状況を調査したところ、設定済みの機能はすべて必須であることがわかりました。コンソールユーザーの効率を向上させるために、コンサルタントはどのようなソリューションを提案すべきでしょうか？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 75
Universal Containers では、ケースレポートの実行時にシステムタイムアウトが発生しています。レポートのパフォーマンスを改善するために、コンサルタントはどのような対策を推奨すべきでしょうか？2つ選択してください。