Service-Cloud-Consultant 試験問題 51
コンタクトセンターは、フィールドサービスエージェントに情報を提供するためにどのシステムと統合しますか？
顧客サイトでサービスを提供するために必要ですか?
顧客サイトでサービスを提供するために必要ですか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 52
Universal Containers は、Lightning Knowledge 移行ツールを使用して Classic Knowledge から Lightning Knowledge に移行していますが、記事の添付ファイルが全く移行されていないことに気づきました。コンサルタントはどのように添付ファイルを移行すればよいでしょうか？
Service-Cloud-Consultant 試験問題 53
サービス担当者がライブエージェントチャットを別の担当者に転送すると、どのようなことが起こりますか？2つ選択してください。
Service-Cloud-Consultant 試験問題 54
Universal Containers は、サポートエージェントがケース作成に費やす時間を短縮したいと考えています。ケース作成は、1 日あたり最大 5,000 件の新規ケースに対応し、顧客が 10 MB 未満のファイルを添付できるようにする必要があります。
コンサルタントはどのような機能を提案すべきでしょうか?
コンサルタントはどのような機能を提案すべきでしょうか?
Service-Cloud-Consultant 試験問題 55
ユニバーサル・コンテナーズ（UC）は、オープンCTIを活用したコールセンターを導入しました。コールセンターのエージェントは、UCの4つの異なる製品ラインを反映した4つのグループに分かれています。各グループのマネージャーは、担当エージェントの1日の通話量、関連ケース、連絡先情報に関するレポートを希望しています。
コンサルタントはレポートの作成をどのように推奨すべきでしょうか?
コンサルタントはレポートの作成をどのように推奨すべきでしょうか?