各製品にデータカテゴリを作成し、サービスエージェントにデータカテゴリを割り当てることで、ナレッジ検索でサービスエージェントの製品専門分野に関する記事のみが表示されるようになります。データカテゴリは、ナレッジ記事をトピックまたはタイプ別に整理およびフィルタリングするために使用できる分類です。データカテゴリの表示設定は、ユーザープロファイルまたは権限セットごとに設定でき、各ユーザーがアクセスできるデータカテゴリを制御できます。検証済みの参考文献:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.knowledge_categories_overview.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.knowledge_categories_assign.htm&type=5

Einstein Next Best Action で項目が開始、一時停止、再開、完了したタイミングをサービスエージェントに表示するには、「アクション＆レコメンデーション」コンポーネントを設定することをお勧めします。このコンポーネントにより、ケースに対して実行されたアクション（各アクションのステータスを含む）が可視化され、同じケースを担当するエージェント間の透明性とコラボレーションが向上します。